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我爱单号网:复购率来自老客户的力量

更新时间:2020/3/21 / 阅读次数:104

俗话说,开发10个新客户总比维护一个老客户好。

老客户对提高再购买率和再引进率很有帮助。由于口碑的力量,往往会带来连锁反应,使店铺利润倍增。

一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

小李开了一家新的C店,为小客户销售淘宝袜子。老客户回购率达到70%以上。

对于新店来说,第一批顾客至关重要,而第一批顾客的经营更为重要。

小李在多个社会渠道建立了老客户群,做了三件事:

一。积极与老客户互动,了解他们的穿着感受,强调产品与其他产品的区别;

2。根据老客户提出的问题,严格控制袜子质量,对其他经验不足的问题进行纠正;

三。为了保证集团的活动,他还发起了“买家展示贡献”活动,买家一收到贡献就可以拿到一袋袜子。

他的行为得到了老客户的积极响应,也有老客户帮助推广新客户进来。

在这种情况下,我们可以看到小李的店有几个明显的特点:

一是婴儿数量少,这意味着消费群体是固定的,数量少;

二是顾客单价低,袜子的顾客单价不高;

第三,再购买率高,因为袜子也是快速消费品,损失快,再购买率高。

数量少、再购买率高,满足了老客户的经营条件,但老客户的维修形式采用的是低客户单价,这样的高成本现在是行不通的。

所以小李用最简单的方式来维护老客户:建立老客户群。

一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

这是维护老客户最简单、最粗暴的方式。随着老客户数量的不断增加,您还可以建立一个CRM系统来辅助,包括:

① 订单跟踪、发货、签收提醒、中差评洽谈、异常订单跟踪;

② 会员关怀:节日问候、生日关怀、客户回访、会员生命周期师关怀、产品生命周期师关怀;

③ 会员权益:VIP级别,会员专属。

其实,建立一个CRM系统并不难,很多卖家都在做,但是效果很小,为什么呢?

其实很简单。如果说各种问候语都只是机械的短信问候,那么在重新购买时,使用会员级别提供折扣只是简单粗暴,消费者会感到疲惫,更不用说带来新的了。

而小李看似简单的老客户维修方法起到了很好的作用,这是为什么?

原因很简单!因为正是人文关怀才能俘获消费者。

换言之,就是让消费者真正感觉到有人在和他沟通,用情感沟通。

一个老客户群体的最高境界不是群体中有多少折扣,而是群体中的客户把这个地方看作是每个人都有相同愿望的家。

因此,不同渠道维护不同的老客户群体,这也是老客户维护中最繁琐的部分。

让我们关注如何有效地维护老客户群?

一个群竟让复购率达70%以上——来自老客户的力量

在小李的案例中,我们可以看到,集团内的小李不仅要关注老客户对产品的反馈,还要采取进一步的行动,让老客户觉得自己的意见是有效的。

同时,小李还在小组里做了一些积极的小组活动,使小组一直处于积极状态。

但我们知道,当我们彼此不熟悉的时候,如果群里没有人说话,很容易变成一个死群,总比什么都没有强。

所以在小组里,必须有人发起一个话题,激活小组气氛。

你可以制定一个月的运营计划,包括小组话题、小组活动,小组中的谁可以愉快地聊几次,以吸引对方的感情。

您可以随时在集团内发放优惠券,与老客户分享一些利益,不仅让老客户感受到老客户的权益,还可以促进门店的转型。

需要注意的是,老客户群多用于情感交流,不发帖硬而广,影响客户体验。

社区维护虽然成本低,但需要很长时间,效果也需要很长时间才能显现出来,但一旦培养出来,关系就会非常牢固。

综上所述,老客户不容易维护,新客户更难获得,所以让我们珍惜它。

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